Returns & Refunds Policy
1. 您的消费者权利
我们的商品受《澳大利亚消费者法》下不可排除的消费者保障约束。本政策不限制该法律或其他强制性法律下的权利和救济。处理方式取决于问题性质及严重程度，可能包括换货、退款或法律要求的其他方案。
2. 改变主意
商品属于季节性食品，发货后通常无法安全再次销售，因此我们一般不接受仅因改变主意、数量选错、不再需要礼物或错过预定节日而提出的退货或取消。如商品不符合消费者保障，或我们另行明确同意，则不受本条限制。
3. 破损、错发、缺件或不安全
如订单送达时破损、错发、缺件、渗漏、有拆封痕迹、不安全、与描述严重不符或存在其他瑕疵，请在合理可行范围内尽快联系 spencerflores6344@hotmail.com。我们建议最好在签收后 48 小时内通知，以便及时核对照片和物流记录；但此建议时限不会取消依法适用更长期间的法定权利。
4. 所需资料
请提供订单号、购买人姓名、送达日期、问题描述，以及外箱、物流标签、商品盒、批次或最佳食用期标签和受影响商品的清晰照片。看起来不安全的食品请勿食用，并保留商品和包装，直至我们说明是否需要调查、取回或安全处置。
5. 审核与救济
我们会结合订单、商品资料、证据和适用消费者保障审核。构成重大问题时，消费者可依法选择退款或换货；非重大问题可由我们在法律允许范围内选择适当补救。仅部分商品受影响时，救济可只针对该部分，除非法律另有要求。
6. 退回与食品安全
未经指示请勿自行寄回食品。易腐或已受影响食品可能不适合或无需退回。有效申请如需退回，我们会提供合理指引，并在法律要求时承担合理退回费用；记录证据后也可能要求您安全处置。
7. 配送问题
包裹遗失、严重延误或投递失败时，请联系我们向承运商调查。地址错误、拒收、未领取或收件人无法联系可能影响可选方案，但我们会依合同和适用法律逐案处理；物流流程不排除消费者保障。
8. 退款处理
如我们自愿同意并非法律要求的顾客主动取消或改变主意退款，将从获批退款金额中扣除 3% 手续费后退回。商品存在瑕疵、破损、不安全、错发、缺件、商家过错，或依据《澳大利亚消费者法》及其他强制性法律应提供的退款或救济，均不收取手续费。
获批退款会退回原付款方式，除非法律要求或双方另有约定。银行和支付服务商的到账时间不受我们控制。我们不会根据未经验证的指示，将退款转至无关账户、礼品卡或加密货币。
9. 礼物与第三方收件人
付款救济原则上由购买人联系我们。礼物收件人可报告破损或安全问题，但披露订单资料或处理退款前，我们可能需要核实购买人和订单。
10. 联系方式
请发送邮件至 spencerflores6344@hotmail.com 或致电 +86 199 8822 3750，并提供订单号，切勿发送敏感付款资料。我们力争在 2 个工作日内确认收到申请。